YAYASAN PENDIDIKAN SENTOSA INDONESIA
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) SENTOSA
Jl. Madu No. 276 Tamansari Telp. 6290745 Jakarta Barat
SEMESTER GENAP T.A : 2010/2011
KISI – KISI SOAL
Mata Pelajaran : Kecakapan Dasar Kejuruan
Kelas : X (Sepuluh)
Program Keahlian : Akuntansi
Hari/Tanggal : Selasa, 11 Juni 2011
Alokasi Waktu : 11.30 – 13.00 (90 Menit)
GURU BIDANG STUDI: HERBIN SILABAN, SE., MM
1. Media yang digunakan untuk membeli barang, …..
2. Dalam berkomunikasi, bahasa tubuh diperlukan…
3. Menangani keluhan,komplain dan berusaha memecahkan problem yang muncul dari pelanggan merupakan upaya untuk mewujudkan….
4. Hubungan antara manusia yang berlangsung didalam sebuah organisasi disebut….
5. Contoh informasi yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan atau kolega…..
6. Bagian pembungkusan produk yang menjelaskan cara pemakaian, kandungan bahan dalam produk, dan kadaluwarsa, disebut……
7. Bagian “alasan” dalam surat pesanan berisi ……
8. Yang harus dilakukan terhadap rekan kerja dalam kegiatan dalam perusahaan adalah…..
9. Cara mengetahui kebutuhan dan keinginan kolega atau pelanggan….
10. Lembaga yang salah satu tugasnya adalah menampung keluhan konsumen adalah……
11. Cara menanggapi complain dari Kolega atau pelanggan, adalah....
12. Beberapa hal yang perlu kita perhatikan cara berbicara ketika menghadapi pelanggan dan kolega, adalah
13. Untuk meminimalkan konflik ada beberapa hal yang harus kita lakukan adalah….
14. Salah satu faktor konflik yang muncul dari dalam diri manusia, …
15. Tata ruang, perlengkapan, atau peralatan kerja sangat mempengaruhi perilaku manusia dikarenakan…
16. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam bertelepon..
17. Tombol dalam pesawat telepon yang berfungsi untuk melakukan pembicaraan dengan 3 orang dalam waktu yang bersamaan adalah….
18. Ketrampilan khusus yang diperlukan untuk menjual melalui media telepon…
19. Fungsi -fungsi mesin faksimili…
20. Komunikasi melalui telepon mempunyai manfaat..
21. Sistem hubungan telepon yang berfungsi untuk menyimpan saluran yang menunggu dari luar adalah…
22. Sistem hubungan telepon dimana setiap saluran telepon dapat dilakukan taoa melalui operator disebut…
23. Nomor telepon (021) 555666 merupakan sambungan telepon…
24. Telepon gemgam (handphone) merupakan jenis pesawat telepon yang menggunakan sistem sistem sambungan telepon..
25. Beberapa keunggulan mesin faksimili…
26. Jelaskan bagaimana cara yang tepat dalam manangani komplain dari palanggan!
27. Jelaskan pengertian konflik menurut pendapat anda!
28. Bagaimana cara anda menyelesaikan konflik yang terjadi dikelas anda, jika sebagian teman anda memiliki minat belajar yang rendah, sehingga menggangu konstrasi belajar anda.
29. Sebutkan dan Jelaskan 3 hubungan telepon!
30. Sebutkan etika dalam bertelepon!
Tidak ada komentar:
Posting Komentar